Разрешаване на конфликти и медиация
Изграждаме умения за разпознаване и овладяване на конфликти, преди да ескалират и да навредят на екипа. Работим с реални ситуации и медиаторски техники, които връщат разговора към решение, а не към противопоставяне.
“Медиация на работното място”
Мениджъри, HR специалисти, екипни лидери
МАТЕРИАЛИ
04-12 ДУШИ
ДО 14 ДУШИ
8 ЧАСА
ОБУЧИТЕЛНО ВРЕМЕ
ОБУЧИТЕЛНО ВРЕМЕ
2 x 4 ЧАСА
БЪЛГАРСКИ / АНГЛИЙСКИ
-
4 основни сесии
2 ролеви игри
2 демонстрации
3 активности
2 дебрифинг сесии
1 основен материал
-
Да разберат природата и динамиката на конфликта на работното място
Да усвоят структуриран модел за медиация в 5 стъпки
Да развият умения за неутрална позиция и активно слушане в напрегнати ситуации
Да практикуват техники за деескалация в реално време
-
Ролеви игри
Симулация на реални случаи
Групова дискусия
Видео анализ на казуси
Индивидуална обратна връзка -
Участниците:
Ще разполагат с умения за разпознаване на емоциите в екипа и в клиентите
Ще разполагат с набор от нови техники за създаване на подходяща емоционална среда според целите
Ще бъдат по-уверени и осъзнати
Ще можете да създавате стратегия за влизане в състояние за високи постижения преди ключови моменти като обръщения, екипни срещи, срещи с клиенти и преговори с ръководството
-
90 % от съдържанието на това обучение може да бъде персонализирано за вашият екип, бизнес насоченост и желано подобрение